Condiciones generales de uso y venta

CaLagneta Art i Vi es una empresa de creación reciente pero con un equipo de expertos en la venta de arte, vino y producto gourmet. Nos consideramos, además, unos profesionales honestos, que ofrecemos a nuestros clientes una atención rigurosa, empática, personalizada y tan inmediata como nos es posible.

Ofrecemos a nuestros clientes una amplia gama de productos, que intentamos tener lo más actualizada posible con la ayuda de nuestros proveedores y equipo de contenidos, y ponemos a su disposición un equipo técnico y de atención al cliente para asesorarle y ayudarle siempre que sea necesario; también, un servicio de entregas lo más eficiente posible, entre nuestros equipos de almacén y compras, y las distintas agencias de transporte colaboradoras.

Aunque nos esforzamos cada día para hacer nuestro trabajo lo mejor que sabemos y podemos, por desgracia, a veces, se producen incidencias fuera de nuestro control o por error nuestro, ya que, muy a nuestro pesar, no somos perfectos.

Por ello, a continuación, le presentamos las condiciones que regulan el uso de nuestro sitio web y las condiciones que aplican a todas las ventas realizadas por nuestro comercio online, para explicitar por escrito los derechos y obligaciones de cualquier usuario que realice una compra en nuestra tienda. Hemos procurado redactarlas con la máxima claridad y concreción, y le invitamos a leerlas para que sepa lo que puede esperar de nuestro servicio y de nosotros en todo momento.

CaLagneta Art i Vi es el nombre comercial de CaLagneta Concept, SL, empresa registrada en España con número de identificación fiscal B72509300, inscrita en el Registro Mercantil Hoja L-34348 Tomo 1670 Folio 64 Inscripción 1, y con domicilio social en Travessera c. Nou, 1, 25200, Cervera, Lleida (España).

Las presentes condiciones rigen el uso que el usuario puede hacer de la información contenida en nuestras páginas, y establecen las condiciones de contratación de los servicios ofrecidos en las mismas, es decir, los derechos y las obligaciones adquiridos tanto por parte de CaLagneta como del usuario. Es por ello que CaLagneta le recomienda leerlas detenidamente antes de utilizar nuestros servicios, ya que al utilizarlos, usted acepta de forma expresa y sin reservas quedar vinculado por ellas. En el caso de no estar de acuerdo con alguna de ellas, le pedimos que se abstenga de visitar nuestras páginas o de realizar cualquier pedido. Para cualquier duda sobre el presente texto, no dude en contactar con nosotros en el correo electrónico calagneta@calagneta.com.

Las presentes condiciones pueden estar complementadas por otras condiciones particulares, tales como las que rigen las promociones concretas y puntuales.

1. Privacidad

Para información acerca de las garantías de seguridad y confidencialidad ofrecidas en nuestras páginas, le invitamos a leer nuestro Aviso legal, nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies.

Por su parte, el usuario comprador se compromete a facilitar a CaLagneta una dirección de correo electrónico correcta y válida para realizar sus pedidos y acepta que es su responsabilidad, responsabilidad del cliente, asegurar la correcta recepción y lectura de los mensajes que CaLagneta le enviará a la dirección facilitada, especialmente aquellos en los que se informan de fechas vinculantes para el cumplimiento de plazos de entrega, reclamación o devolución, u otras garantías establecidas en las presentes condiciones.

2. Medios de comunicación

CaLagneta establece el correo electrónico y los avisos en sus páginas como medios habituales de comunicación con sus clientes, y son estos dos medios los únicos vinculantes a efectos de las condiciones establecidas en las presentes condiciones.

3. Derechos de autor, derechos de propiedad intelectual y derechos sobre bases de datos

CaLagneta.com, CaLagneta Art i Vi y CaLagneta Concept son marcas registradas; se prohíbe el uso no autorizado de su nombre, marca o logotipo.

Todo el contenido de este sitio web (textos, imágenes, sonidos, audio, vídeo, diseño, software y cualquier otro material) es propiedad de CaLagneta Concept, SL, o, en algunos casos, de terceros, y todos los derechos de propiedad industrial e intelectual están reservados. El usuario puede visualizar el contenido de este sitio web, imprimirlo, copiarlo y almacenarlo única y exclusivamente para su uso personal y privado; queda terminantemente prohibida su utilización y distribución con fines comerciales, tanto original como modificado.

Aun así, CaLagneta Concept, SL, autoriza expresamente el establecimiento de enlaces a cualquiera de las páginas de este sitio web desde sitios web de terceros siempre y cuando no perjudiquen en modo alguno el buen nombre comercial o la imagen de CaLagneta Concept, SL, o su marca CaLagneta Art i Vi, ni tampoco el de sus proveedores o clientes.

CaLagneta Concept, SL, autoriza también la mención de sus contenidos en sitios web de terceros siempre y cuando se trate de una reproducción parcial, el contenido no sea modificado, se explicite claramente la propiedad de CaLagneta Concept, SL, o procedencia del sitio CaLagneta y dicha reproducción vaya siempre acompañada de un enlace de hipertexto a la página donde se encuentra el contenido original, de manera que el usuario perciba en su navegador que, al acceder a ella, está entrando en la url de CaLagneta.

4. Navegación, acceso y seguridad

Este sitio web ha sido diseñado para soportar los navegadores más utilizados y se accede a él en un entorno seguro desde el primer momento y en cualquier página; toda la información se transmite de forma cifrada.

CaLagneta realiza los máximos esfuerzos para que la navegación se realice en las mejores condiciones y para que sus contenidos y sistemas estén libres de error o defecto. No obstante, CaLagneta no se hace responsable de los perjuicios, de cualquier índole, que pudieran ocasionarse a los usuarios por la posible existencia de errores o defectos.

CaLagneta no se responsabiliza ni garantiza que el acceso a este sitio web sea ininterrumpido y se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a sus páginas de forma temporal o definitiva.

CaLagneta no se hace responsable tampoco de los daños o perjuicios que pudieran ocasionarse a los usuarios por un uso inadecuado de este sitio web.

5. Exactitud y actualización de contenidos

CaLagneta realiza los máximos esfuerzos para que los datos y la información contenida en sus páginas sea correcta y lo más completa y actualizada posible.

Aún así, CaLagneta advierte que las imágenes publicadas para sus productos son ilustrativas y es consciente de que en algunos casos pueden haber quedado obsoletas, mostrar una añada o etiqueta o diseño anterior, y no corresponderse con exactitud, en algunos de los detalles, con el producto efectivamente ofrecido.

CaLagneta advierte también a los usuarios que la clasificación y sistema de filtros utilizados en sus páginas en cualquiera de sus secciones y tipos de productos ha sido diseñada para ayudar a la navegación y facilitar la diferenciación de productos, y que no siempre se corresponde con las clasificaciones oficiales.

CaLagneta advierte que, en caso de error en la entrega de productos comprados en sus páginas, solo el nombre del producto, el tipo de producto y la capacidad de la botella pueden ser utilizados como objetos de reclamación y declina cualquier responsabilidad por los perjuicios, de cualquier índole, que pudieran ocasionarse a los usuarios por la falta de actualización de las imágenes o resto de detalles publicados, sean éstos la graduación alcohólica, el envejecimiento, las uvas, el tipo de viticultura, la existencia o no de un posible estuchado especial de la botella o cualquier otro.

CaLagneta informa a los usuarios de que, salvo que se especifique otro tamaño, todas las botellas de vino disponibles en nuestro catálogo tienen una capacidad de 75 cl, y de 70 cl las de destilados.

6. Edad legal de los usuarios

Para poder utilizar los servicios de nuestra página de Tienda es necesario ser mayor de edad. Al acceder a esta página, el usuario declara ser mayor de edad en su país.

El usuario es el único responsable de conocer las normativas en materia de venta de bebidas alcohólicas en su país. En España, el usuario deberá ser mayor de 18 años. En cualquier caso, CaLagneta le recuerda que el abuso del alcohol es peligroso para la salud y le recomienda consumirlo con moderación.

7. Precios

Los precios de nuestros productos y servicios se expresan en euros e incluyen el IVA vigente en España en el momento de la contratación. En el caso de las bebidas alcohólicas (vinos y destilados), los precios incluyen también los impuestos especiales vigentes en España en el momento de la contratación de cada producto.

Aunque CaLagneta se reserva el derecho de modificar sus precios en todo momento, sus productos y servicios se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento en que se registre cada pedido.

CaLagneta no asume ninguna responsabilidad sobre cualquier posible error tipográfico o aritmético que pudiera constar en los precios indicados en sus páginas pero se compromete a corregirlo en la mayor brevedad posible, a notificar el error y el nuevo importe a los clientes que hubieran contratado el producto o servicio afectados y a ofrecerles, en el supuesto de que no aceptaran el nuevo precio, el derecho de cancelación siempre y cuando la entrega de los productos adquiridos no haya tenido lugar todavía. En caso de cancelación parcial o total del contenido del pedido por este motivo, CaLagneta se compromete a reembolsar íntegramente el importe pagado en un plazo máximo de 7 días naturales y siempre mediante la misma modalidad utilizada para el pago.

8. Disponibilidad

CaLagneta mantiene en su almacén unos stocks mínimos de cada producto anunciado como disponible en nuestras páginas. Estos stocks varían en función de cada referencia y han sido calculados para cubrir su demanda habitual, en épocas y situaciones normales. Además, CaLagneta ha establecido, con sus distintos proveedores, unos acuerdos de distribución para que nuevas existencias le sean entregadas en su almacén en unos plazos razonables, los cuales son habitualmente inferiores a una semana.

CaLagneta se reserva la posibilidad de limitar la compra de determinados productos a un determinado número de unidades, así como a exigir un mínimo de unidades de compra; esta limitación o mínimo exigido será anunciado en el momento de realizar la compra, ya sea directamente en la web o mediante comunicación escrita en el caso de realizar la compra por correo electrónico.

CaLagneta se reserva el derecho de cancelar un pedido por falta de disponibilidad independientemente de la información publicada en la web en el momento de registrar el pedido y de haber recibido el cliente su confirmación por correo electrónico; CaLagneta se reserva este derecho de cancelación por falta de disponibilidad tanto para sus productos de venta normal y venta a la avanzada, como en el caso de ofertas y promociones. No obstante, en caso de falta de disponibilidad, CaLagneta se compromete a notificarlo al comprador lo antes posible, ofrecerle la posibilidad de sustituirlo por otro producto de precio similar (en el caso de elegir un producto de precio superior, se aceptará una variación de hasta un 5% del precio pagado) o a cancelar parcial o totalmente su compra. En caso de cancelación parcial o total del contenido del pedido por este motivo, CaLagneta se compromete a reembolsar el importe pagado en un período máximo de 7 días naturales.

Del mismo modo, en caso de disponibilidad limitada e insuficiente para poder cubrir todas las demandas recibidas, CaLagneta se reserva la posibilidad de asignar un máximo de botellas o unidades por cliente y/o pedido; las asignaciones se harán por riguroso orden de recepción de los pedidos.

CaLagneta no asume ninguna responsabilidad sobre cualquier posible perjuicio que una falta de disponibilidad pudiera ocasionar al usuario, incluso habiendo recibido la confirmación inicial del pedido, en la web o mediante un mensaje de correo electrónico, pero se compromete a reembolsar el importe pagado por los productos no disponibles en un plazo máximo de 7 días naturales a partir del momento en que reciba la petición de cancelación por parte del cliente.

9. El Club CaLagneta

El Club CaLagneta es un servicio opcional mediante el cual CaLagneta ofrece, a los usuarios suscritos, una selección de 6 botellas cada mes excepto en agosto. Dicha selección suele consistir en dos botellas de tres vinos distintos, aunque puntualmente esta composición podrá variar.

Los vinos son seleccionados por un equipo técnico que valora especialmente tres criterios si bien no son los únicos: su representatividad en la zona de elaboración, la rigurosidad de las bodegas en su elaboración y su relación calidad/precio, con vinos de tipología distinta y cubriendo las zonas productoras más reconocidas del mundo, aunque con predominancia de vinos tintos de procedencia española.

Los vinos seleccionados son vinos cuyo precio de venta al público suele estar entre los 6 y los 18 euros (IVA incluido) por botella; muy excepcionalmente se ofrece algún vino de precio superior a los 18 euros. Los socios del Club CaLagneta recibirán el lote mensual de las 6 botellas con un descuento mínimo del 12% sobre el precio que cada uno de estos vinos tendría en caso de comprarse individualmente en la web de CaLagneta.

La suscripción al Club CaLagneta es gratuita, no implica el pago de ninguna cuota mensual ni de ningún otro tipo, ni hay compromiso de compra para ninguna de las propuestas: solo requiere la compra de una primera selección, pudiendo el usuario elegir entre cualesquiera de las disponibles, no necesariamente deberá suscribirse con la selección del mes en curso en el momento del alta.

Con la compra de la primera selección, el usuario recibirá un regalo de bienvenida de forma totalmente gratuita y consistente en 4 copas de cristal para vino. El modelo y la marca serán anunciados en la página de suscripción. En caso de una falta puntual de disponibilidad, CaLagneta se reserva el derecho a sustituir el modelo anunciado por otro, siempre de calidad similar o superior.

En el momento del alta, el usuario deberá indicar una dirección de entrega para el primer envío, la cual pasará a ser la dirección habitual para los siguientes. De todos modos, el socio podrá cambiarla cuando lo desee y sin ningún coste, siempre que realice el cambio antes de confirmar el envío expresamente o confirmarse de forma automática al alcanzar la fecha establecida para el mismo.

Los destinos posibles para las entregas de las selecciones del Club CaLagneta serán los mismos que para cualquier pedido.

Cada primer día del mes, excepto en agosto, el socio recibirá dos comunicaciones: una con la nueva propuesta, presentando con todo detalle cada uno de los vinos seleccionados, incluidas las recomendaciones de servicio, conservación y maridajes, y otra con los detalles del envío para la dirección indicada por defecto, que el socio podrá cambiar si así lo desea.

El socio dispone de un mínimo de 10 días naturales para valorar si la selección presentada es de su interés o no. En caso de no querer recibirla, deberá cancelarla por medio del enlace facilitado en la misma comunicación antes de la fecha indicada. La misma comunicación le ofrece la posibilidad de avanzar la fecha del envío (de no hacerlo, será enviada en la misma fecha indicada como plazo máximo para cancelarla) o de solicitar más de una selección; en ningún caso se podrá alterar el contenido de la selección, solicitar solo alguno de los vinos o más o menos botellas de algunos de los vinos propuestos.

En caso de no cancelar la selección antes de la fecha indicada, se entenderá que el socio sí desea recibirla y, en consecuencia, se procederá al cobro y envío de la misma en las condiciones indicadas en esta página.

Además de ser gratuita, la suscripción al Club CaLagneta no exige ningún tipo de permanencia: el usuario podrá darse de baja del Club CaLagneta en cualquier momento. Para solicitar la baja deberá enviar su petición al correo electrónico calagneta@calagneta.com y esta será efectiva a partir del momento en que sea recibida sin perjuicio de las obligaciones adquiridas sobre cualquier envío que esté todavía en proceso. Para cancelar un envío en curso, el usuario podrá igualmente hacer uso de su derecho de desistimiento, tal y como se explica más abajo, en el apartado 13.

CaLagneta se reserva el derecho de cancelar la suscripción a un usuario en cualquier momento. En caso de ocurrir, se lo comunicará por correo electrónico.

10. Medios de pago y comisiones bancarias

Todos los pedidos deberán pagarse por adelantado en su totalidad mediante tarjeta bancaria (VISA de débito o de crédito y Mastercard), excepto los correspondientes a las selecciones mensuales del Club CaLagneta: la suscripción al Club CaLagneta solo permite el pago con tarjeta bancaria, siempre también por adelantado.

Los pagos mediante transferencia deberán ser recibidos en la cuenta bancaria de CaLagneta libre de cualquier comisión por parte del banco emisor. En el caso de que CaLagneta deba realizar alguna devolución mediante transferencia bancaria a la cuenta de un cliente, sea cual sea el motivo del reembolso, ésta deberá ser de un banco de un país perteneciente al Espacio Económico Europeo; si el cliente solicita la devolución a una cuenta de un banco perteneciente a un país fuera de este espacio le será repercutida cualquier comisión en concepto de transferencias a cuentas de países no miembros del Espacio Económico Europeo. Las devoluciones sobre tarjetas, cuentas Paypal o cuentas bancarias de estados miembros del Espacio Económico Europeo se realizarán con el importe íntegro acordado.

11. Facturas

CaLagneta emite sus facturas exclusivamente en formato PDF, en un archivo que el usuario puede descargarse directamente desde su área privada (Mi cuenta) entre los detalles de cada pedido. El usuario comprador renuncia, mediante la aceptación de estas Condiciones generales de uso y venta, a recibirlas en papel.

12. Entregas

CaLagneta realiza los máximos esfuerzos para que la información publicada en nuestras páginas acerca de plazos de reaprovisionamiento de stocks y plazos de entrega sean lo más exactos y reales posibles. Estos plazos se calculan y revisan según la experiencia acumulada pero pueden presentar ligeras desviaciones debido a incidencias en el transporte por múltiples causas, festivos locales imprevistos o períodos excepcionales como las fechas navideñas o situaciones de grandes demandas como el lanzamiento de promociones excepcionales u otros motivos. CaLagneta hace todo lo posible para mantener informados a sus clientes de cualquier demora excepcional pero no puede asumir ninguna responsabilidad debido al incumplimiento de cualquier fecha estimada: las fechas de entrega son estimadas y no garantizadas, excepto para el máximo de 30 días naturales que establece la ley.

Las condiciones de transporte contratadas para el servicio estándar o económico son para una entrega durante el día, de lunes a viernes, sin previo aviso ni posibilidad de acordar la entrega en un horario determinado, y con tan solo un único intento de entrega garantizado. Si el destinatario no se encuentra en el domicilio al realizarse el primer intento, deberá ponerse en contacto con el transportista para conocer si es posible una nueva entrega sin coste suplementario o si de lo contrario será necesario desplazarse hasta su delegación para recogerlo. El tiempo durante el cual el pedido podrá ser recogido en la delegación indicada por el transportista en caso de no haber sido posible la entrega en la dirección indicada, dependerá de cada agencia. CaLagneta no ejerce ningún control sobre los plazos de almacenamiento de pedidos no entregados en las agencias de transportes y, en consecuencia, no podrá asumir ninguna responsabilidad si el pedido no ha sido recogido en ese tiempo y es finalmente devuelto a origen; en cuyo caso, CaLagneta se verá obligada a cobrar los correspondientes gastos de devolución al cliente, así como los de reexpedición si desea que el pedido vuelva a ser enviado.

En el caso de solicitar un servicio de entrega urgente o en condiciones especiales (transporte refrigerado) y ésta sea posible, las únicas garantías y compensaciones serán las ofrecidas por el transportista, las cuales serán comunicadas por CaLagneta al cliente y aceptadas por éste mediante comunicación por correo electrónico.

El usuario se compromete a facilitar solo datos correctos y completos en todo momento pero en especial al indicar las direcciones de entrega, sobre todo teniendo en cuenta que cualquier recargo ocasionado ante la necesidad de tener que modificar una dirección de entrega una vez el pedido haya sido enviado, correrá por cuenta del cliente.

CaLagneta se compromete a facilitar al cliente una fecha estimada de entrega, así como los datos necesarios para el seguimiento de cada envío siempre que le sean facilitados por la agencia, pero es responsabilidad del cliente asegurar que habrá alguien en el domicilio indicado en el momento de la entrega, tanto para sus propios pedidos como, y especialmente, para los regalos. La fecha estimada de entrega para los envíos con servicio estándar o económico puede no ser exacta, no es una fecha garantizada, y CaLagneta no puede hacerse responsable de su variación.

No es posible la entrega de pedidos en apartados postales. Los pedidos deberán ser recepcionados por personas adultas, las cuales deberán indicar en el albarán de entrega su nombre y firma (y número de DNI en algunos países) asumiendo la responsabilidad de custodia de los paquetes en el caso de no ser los destinatarios de los mismos. En caso de detectar cualquier anomalía en el momento de la entrega (falta de bultos o daños visibles), el destinatario deberá señalarlo en el albarán de entrega antes de firmarlo y notificarlo de inmediato al correo electrónico calagneta@calagneta.com. El cliente dispone de 24 horas para reclamar cualquier incidencia relacionada con la entrega o por posible error de contenido. Para poder tener derecho a reclamación, deberá conservarse el embalaje original en el que han llegado los productos.

CaLagneta se compromete a reponer cualquier producto no recibido o recibido dañado durante el transporte siempre que la reclamación se realice en el plazo y condiciones arriba establecidas. En caso de no ser posible la reposición con el mismo producto, el cliente podrá elegir otro producto de precio similar o solicitar la devolución del importe pagado por el mismo.

En caso de extravío o pérdida de una parte o la totalidad del pedido, CaLagneta procederá a reclamar el envío a la compañía de transportes pero deberá esperar un plazo razonable para que la agencia pueda localizarlo antes de proceder a su reposición. El plazo máximo de espera será de 7 días naturales a partir de la notificación de la incidencia por parte del cliente.

13. Cancelaciones y devoluciones

El cliente tiene derecho a solicitar la cancelación de un pedido en cualquier momento y a recibir el reembolso de la totalidad del importe pagado excepto a partir del momento en que éste ha entrado en fase de preparación; una vez en preparación, enviado o entregado, para cancelar un pedido o devolverlo, ya sea una parte o la totalidad de su contenido, el cliente deberá acogerse al derecho a desistimiento o al derecho de devolución, cuyas condiciones se especifican también más abajo.

En aquellos casos en los que el pedido no haya entrado todavía en fase de preparación, bastará con que el cliente solicite la cancelación del mismo por correo electrónico, aunque deberá tener en cuenta que entre la recepción del mensaje y su lectura y gestión puede transcurrir un plazo de tiempo durante el cual el pedido puede haber entrado en fase de preparación y no sea posible detener su envío.

Una vez cancelado, CaLagneta se compromete a reembolsar la totalidad del importe pagado en un plazo máximo de 7 días naturales. Para ello se utilizará siempre la misma modalidad empleada para el pago.

En el caso de que la modalidad de pago utilizada en el momento de la compra no esté ya disponible (tarjeta caducada), el cliente podrá solicitar la devolución mediante transferencia, o también dejar el importe como crédito para una próxima compra; en ningún caso podrá ser sobre una tarjeta distinta a la utilizada para el pago del pedido.

Una vez se haya iniciado la preparación del pedido, esté listo para envío, enviado o entregado, cualquier solicitud de cancelación será tratada como derecho a desistimiento. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de un modo claro, libre de cualquier ambigüedad, mediante:

carta postal, dirigida a la sede social de CaLagneta Concept, SLU, C/ Travessera Carrer Nou, 1, 25200, Cervera Lleida (España)
correo electrónico dirigido a calagneta@calagneta.com
formulario de desistimiento, marcando la opción de devolución de pedido completo en el apartado de productos a devolver

La devolución del pedido en caso de desistimiento dará también lugar al reembolso de la totalidad del pedido, incluidos los gastos de envío, salvo en el caso de haber solicitado, para el envío original, una modalidad de envío de coste superior a la básica; en este caso, solo se procederá a devolver, en concepto de gastos de envío, el importe correspondiente a un servicio estándar.

En caso de desistimiento, será CaLagneta quien organizará y asumirá los costes de la recogida y transporte hasta su almacén de los productos objeto de la devolución, y lo hará mediante alguna de sus agencias colaboradoras y según las condiciones habituales de un servicio estándar, es decir, que el cliente deberá permitir la recogida de los productos durante el día, sin obligación de precisar un horario concreto por parte de la agencia. La recogida deberá hacerse en la misma dirección en la que tuvo lugar la entrega del pedido original. En caso de solicitar el cliente la recogida en otra dirección, ésta deberá ser confirmada previamente por CaLagneta, quien se reserva el derecho de pedir el abono de la diferencia en el supuesto de que el coste del transporte para la recogida en esta nueva dirección fuera superior al que ocasionaría la recogida en la dirección original.

Todo cliente tiene derecho a desistimiento y sin necesidad de justificación siempre que haga uso de su derecho en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido, según comunicación por parte de la agencia de transportes, o del retorno del pedido a la agencia de transportes en caso de entrega fallida o ausencia reiterada. No se podrá ejercer el derecho de devolución por desistimiento cuando existan indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas. Y es obligatorio devolver la totalidad del envío en este caso, con todos los productos protegidos correctamente, en su embalaje original y en perfecto estado para su venta posterior.

Una vez recuperado el pedido y realizadas las oportunas comprobaciones sobre el estado de los productos, CaLagneta reembolsará al cliente la totalidad del importe pagado, utilizando la misma modalidad empleada para el pago, con las mismas excepciones y reservas mencionadas en párrafos tercero, cuarto y quinto de este mismo apartado en cuanto a abonos por transferencia en cuentas de bancos pertenecientes a un país fuera del EEE como indicado, cuentas con divisas distintas al euro y modalidades no disponibles.

El reembolso en el caso de desistimiento se realizará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido devuelto. No se aceptarán devoluciones a portes debidos ni reclamaciones para el abono de facturas de envíos organizados por parte del cliente. Y será necesario insertar en la caja una copia cumplimentada del formulario de desistimiento; en caso de que el pedido estuviera compuesto de más de un paquete, una copia del mismo en cada uno.

El cliente tiene también derecho a devolver parte o la totalidad de un pedido si alguno de los productos recibidos —excepto para el caso de las botellas de coleccionista, sin derecho a reclamación ni a devolución— no cumpliera con sus expectativas o se diera cuenta, tras la entrega, de haberlo comprado por error, involuntario o inducido por alguna información errónea o incompleta publicada en nuestras páginas. En este caso, el plazo para solicitar la devolución será de 30 días naturales y deberá procederse de la misma forma y con las mismas reservas mencionadas para el derecho de desistimiento tanto para la recogida como para el posterior reembolso. El formulario a utilizar será el mismo formulario que se utiliza para el caso del desistimiento, siendo necesario en este caso indicar el nombre de cada uno de los productos a devolver; una vez cumplimentado, deberá enviarse por correo electrónico al correo electrónico calagneta@calagneta.com para acordar los términos de la recogida; una vez acordados, el cliente deberá insertar una copia del formulario en el paquete de devolución; si la devolución comprendiera más de un paquete, será necesario insertar una copia en cada caja. El reembolso en esta situación —una devolución parcial de un pedido, o transcurridos los 14 días previstos por el derecho de desistimiento— será únicamente de los productos devueltos en perfecto estado, excluidos tanto los gastos de envío pagados por el envío original como cualquier suplemento pagado en concepto de opciones de regalo (papel o caja de madera).

En caso de error de contenido, CaLagneta se compromete, tras recibir aviso del problema mediante correo electrónico, a recoger los productos enviados por error y a enviarle los productos correctos en la mayor brevedad posible, siempre según disponibilidad y plazos de reaprovisionamiento habituales, o a reembolsarle el importe pagado por los productos comprados y no enviados más la parte proporcional del transporte, si se diera la situación en la que la nueva entrega no llegara ya a tiempo para la finalidad para la cual habían sido adquiridos. Ante una posible falta de disponibilidad o demora, CaLagneta ofrecerá al cliente la posibilidad, si así lo desea, de cambiar el producto agotado o afectado por la demora por otro de precio similar. El cliente no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación por los inconvenientes ocasionados por un error de dicha naturaleza y el plazo para solicitar la devolución en este caso será también de 30 días naturales.

En caso de incidencia durante el transporte (entregas parciales o dañadas, entrega en una dirección equivocada, pérdida de paquetes o demoras inaceptables una vez enviado el pedido), el cliente tiene derecho a un envío de reposición en la mayor brevedad posible. Ante tales eventualidades, será imprescindible dejar constancia del problema en el albarán de entrega y comunicar la incidencia siempre dentro de los plazos establecidos por cada agencia de transporte (a menudo, de tan solo 24 horas después de la entrega). En caso de no ser posible el reenvío o ante la posibilidad de que este ya no llegara a tiempo, el cliente tendrá derecho al abono de los productos no recibidos en perfecto estado así como a la parte proporcional de los gastos de envío.

El cliente tiene también derecho a devolver un producto defectuoso, tanto si el defecto afecta a su contenido (vino acorchado u otro defecto) como a su exterior (daños en las etiquetas, cápsulas u otros elementos decorativos). En caso de daños en el exterior, el cliente deberá notificar el problema en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido y presentar inicialmente una fotografía que permita observar el problema; para vinos con defecto, el plazo es de un año y, en su comunicación de la reclamación, el cliente deberá señalar el código del lote de la botella, habitualmente indicado en la contraetiqueta. Ambos problemas deberán ser comunicados, dentro de los plazos antes mencionados, al correo electrónico calagneta@calagneta.com. Se comunicará al cliente lo antes posible, y siempre antes de 3 días laborables, si se procederá a recoger los productos o no, ya sea para verificar el defecto o para presentarlo al productor para análisis o reclamación. Mientras no reciba respuesta, el cliente deberá conservar la botella, con un mínimo de 3/4 partes de contenido y tapado con su corcho original en el caso de que hubiera sido abierta. Tanto si es recogido como no, el cliente recibirá un abono por el importe pagado por el producto, portes excluidos. En caso de procederse a la recogida del producto, el cliente deberá rellenar el formulario de desistimiento y facilitar la recogida, pudiendo ésta tener lugar en el mismo domicilio de la entrega o en otra dirección si así se ha acordado por escrito mediante correo electrónico.

Para hacer efectiva cualquier devolución, en cualesquiera de los casos descritos en este apartado, es imprescindible contactar primero con nosotros en el correo electrónico calagneta@calagneta.com para advertir de la situación. CaLagneta no aceptará ninguna reclamación o devolución si previamente no hemos recibido ninguna notificación por correo electrónico y no se han acordado los términos de la misma.

14. Derecho aplicable y jurisdicción

Las Condiciones generales de uso y venta aquí expuestas están sujetas a la legislación española y será la versión en español la única con validez legal y la que prevalecerá en caso de discrepancia entre las versiones publicadas en los distintos sitios web de CaLagneta.

El lugar de celebración de la compraventa a la que se sujetan las presentes Condiciones generales se determinará según lo dispuesto en el Reglamento (CE) 44/2001 del Consejo, de 22 de diciembre de 2000, relativo a la competencia judicial, el reconocimiento y la ejecución de resoluciones judiciales en materia civil y mercantil.

Sin perjuicio de lo indicado en el anterior párrafo, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible para todos los consumidores en el siguiente enlace: Resolución de litigios en línea | Comisión Europea.